Клієнти на все життя. Як перетворити разового покупця на постійного клієнта

Автор Пол Браун, Карл Сьюелл

Видавництво: Видавництво Старого Лева

Код товару: 148035

350 грн

0 людей додали у Вишлист

Очікується

Дата надходження поки не відома

К-ть сторінок 272 стр

ISBN 978-966-448-440-1

Формат 145х200 мм

Мова українська

Незабаром у продажу Маркетинг Сервіс / Маркетинг послуг Маркетингові дослідження Стратегічний маркетинг Бізнес своїми руками Ідеї, секрети

Доставка:

Вартість від 29 грн
Термін доставки 1-4 дні
Доставляємо службами Нова Пошта або Укрпошта
Безкоштовна доставка від 1000 грн
Міжнародна відправка (доставка в інші країни світу)

Гарантія:

Повернення, обмін протягом 14 днів

Варіанти оплати:

Готівкою (в відділенні кур'єрської служби)
Картою VISA або MASTERCARD
Apple Pay
Google Pay

Якщо ви ніколи не запитуєте своїх клієнтів, чого ще вони бажають, то як ви збираєтеся їм це дати? Ця одна з десяти заповідей обслуговування клієнтів від Карла Сьюелла роками допомагала йому вдосконалити стандарти для дилерського автомобільного сервісу і помножити величезні статки. У своїй книжці він дає провокаційні поради для лідерів — від тонкощів вибору тону та реалізації свого бачення до етики й святкування успіхів колег.

Ці історії справді обнадійливі й демонструють, які можливості та вигоди приносить бездоганне обслуговування клієнтів. У світі, де якісний сервіс — вимога клієнтів, треба вчитися, дивувати і робити більше, ніж обіцяли. Тож ця книжка — повноцінна теорія управління та обслуговування клієнтів, і зацікавить усіх, хто працює в бізнесі.

Показати повністю

Відгуки про Клієнти на все життя. Як перетворити разового покупця на постійного клієнта

0 / 5

Залишити відгук

Пол Браун

Пол Браун, який багато років співпрацював із газетою The New York Times, — відомий письменник, який брав участь у створенні класичних ділових бестселерів «Клієнти на все життя» (разом з Карлом Сьюеллом) та «Ваш маркетинг — відстій» (з Марком Стівенсом).

Карл Сьюелл

Карл Сьюелл - успішний бізнесмен, власник однієї з найкращих автодилерських компаній США. Йому вдалося підняти продажі до небачених висот завдяки залученню та утриманню покупців.

Карл збільшив свій бізнес з $10 млн. у 1968 році до $250 млн. у 1998 році, з прибутком, що виріс у такій же пропорції. Карл Сьюелл продає автомобілі - Cadillac, Hummer, Lexus, Infinity та інші бренди. Показники задоволеності його клієнтів неймовірно високі. Він не лише очолює рейтинги, він продовжує щоразу давати нове визначення поняття «кращий».