Немає в наявності
Bizlit +380995622563

Друзі, ми працюємо. Віримо в ЗСУ і нашу Перемогу! Слава Україні!

Немає в наявності

Моменты истины. В сервисе нет мелочей

Код товару: 2624

Автор: Ян Карлзон

Видавництво: Альпина Паблишер
Код товару: 2624
133 грн
133

13 людей додали у Вишлист

Нема в продажі

Автор: Ян Карлзон

Видавництво: Альпина Паблишер

Обкладинка

М'яка

К-ть сторінок

168 стр

ISBN

978-5-9614-5063-7

Формат

145х215 мм

Мова

російська

Опис книги Моменты истины. В сервисе нет мелочей

Цитата
За останній рік кожному з 10 мільйонів наших клієнтів довелося мати справу приблизно з п'ятьма співробітниками Scandinavian Airlines. Тривалість спілкування склала не більше 15 секунд. І ці 50 мільйонів моментів істини змогли визначити подальше майбутнє компанії, а саме: чи буде вона розвиватися і процвітати або зазнає краху.

Про що книга
Книга "Моменти істини" розповідає про те, як вибудувати систему управління компанією таким чином, щоб її клієнтам завжди надавався стабільно високий рівень сервісу.

Чому книга гідна прочитання
Багатомільйонні витрати на маркетинг, рекламу і PR виявляться витраченими даремно, якщо співробітники компанії, які безпосередньо спілкуються з клієнтом, наприклад продавці, майстри, оператори на телефоні, охоронці, не зможуть уважно поставитися до потреб клієнта, оперативно вирішити його проблеми і допомогти в нестандартній ситуації . На думку Яна Карлзон, який зумів всього за рік не тільки вивести з глибокої кризи Scandinavian Airlines, але і зробити її однією з найкращих авіакомпаній в світі, на це у співробітників компанії є всього 15 секунд. Саме стільки в середньому триває спілкування клієнта і фахівця компанії. Саме ці 15 секунд вирішують все - буде клієнт задоволений чи піде в іншу компанію. Адже в кінцевому підсумку те, наскільки сильно компанія зможе "прив'язати" до себе клієнта, залежить не тільки від геніальних ідей топ-менеджерів, а й від того, наскільки добре обслужить клієнта кожен конкретний співробітник.

Для кого ця книга
Книга буде цікава менеджеру будь-якої компанії, яка працює з клієнтами.

Відгуки про Моменты истины. В сервисе нет мелочей

0 / 5

5 зірок

0

4 зірки

0

3 зірки

0

2 зірки

0

1 зірка

0


Моменты истины. В сервисе нет мелочей відгуки

Автори книги Моменты истины. В сервисе нет мелочей

Ян Карлзон
https://bizlit.com.ua/image/cache/data/avtor/avtor-jan-karlzon-90x120.jpg
Ян Карлзон - один из наиболее выдающихся бизнес-лидеров современности. Занимал высшие руководящие посты в нескольких компаниях, сумел вывести их из кризиса и привести к процветанию. Так, Карлзон в... Подробнее