Клієнти на все життя. Як перетворити разового покупця на постійного клієнта

Автор Пол Браун, Карл Сьюелл

Издательство: Видавництво Старого Лева

Код товара: 148035

350 грн

0 человек добавили в Вишлист

Ожидается

Дата поступления пока не известна

К-во страниц 272 стр

ISBN 978-966-448-440-1

Формат 145х200 мм

Язык украинский

Скоро в продаже Маркетинг Сервис / Маркетинг услуг Маркетинговые исследования Стратегический маркетинг Бизнес своими руками Идеи, Секреты

Доставка:

Стоимость от 29 грн
Срок доставки 1-4 дня
Доставляем службами Новая Почта или УкрПочта
Бесплатная доставка от 1000 грн
Международная отправка (доставка в другие страны мира)

Гарантия:

Возврат, обмен в течение 14 дней

Варианты оплаты:

Наличными (в отделении курьерской службы)
Картой VISA или MASTERCARD
Apple Pay
Google Pay

Если вы никогда не спрашиваете своих клиентов, чего они еще желают, то как вы собираетесь им это дать? Эта одна из десяти заповедей обслуживания клиентов от Карла Сьюэлла годами помогала ему усовершенствовать стандарты для дилерского автомобильного сервиса и умножить огромное состояние. В своей книге он дает провокационные советы для лидеров — от тонкостей выбора тона и реализации своего видения до этики и успехов коллег.

Эти истории действительно обнадеживающие и показывают, какие возможности и выгоды приносит безупречное обслуживание клиентов. В мире, где качественный сервис – требование клиентов, нужно учиться, удивлять и делать больше, чем обещали. Эта книга — полноценная теория управления и обслуживания клиентов, и заинтересует всех, кто работает в бизнесе.

Показать полностью

Отзывы о Клієнти на все життя. Як перетворити разового покупця на постійного клієнта

0 / 5

Оставить отзыв

Пол Браун

Пол Браун, много лет сотрудничавший с газетой The New York Times, — известный писатель, принимавший участие в создании классических деловых бестселлеров «Клиенты на всю жизнь» (вместе с Карлом Сьюэллом) и «Ваш маркетинг — отстой» (с Марком Стивенсом).

Карл Сьюелл

Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США. Ему удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.

Карл увеличил свой бизнес с $10 млн. в 1968 году до $250 млн. в 1998 году, с прибылью, выросшей в такой же пропорции. Карл Сьюэлл продает автомобили — Cadillac, Hummer, Lexus, Infinity и другие бренды. Показатели удовлетворенности его клиентов невероятно высоки. Он не только возглавляет рейтинги, он продолжает каждый раз давать новое определение понятию «лучший».