Помощь. Как ее предлагать, оказывать и приниматьHelping. How to Offer, Give, and Receive Help

Книга гуру организационного развития Эдгара Шейна о фундаментальной деятельности человека — помощи: о том, как ее предлагать и принимать. Помощь лежит в основе любых человеческих отношений: мать кормит новорожденного; возлюбленный, друг или супруг поддерживают наши задумки; участник команды вносит личный вклад в ее успех; врач лечит пациента; организационный консультант или коуч содействует индивидуальному, групповому или организационному развитию.

Помощь — это важнейший фактор нашего развития. Мы часто воспринимаем ее как должное и произносим это слово, как правило, в негативном контексте: «он не помог мне». И хотя отношения помощи пронизывают нашу жизнь, мы мало задумываемся об эмоциональной составляющей этого процесса. Помощь — это процесс, в котором мы сознательно хотим сделать что-то полезное для другого.

Мы вкладываем в эти отношения время, эмоции, идеи, действия и ждем чего-то взамен, как минимум слов благодарности. При соблюдении этого правила обе стороны удовлетворены. На практике, увы, все складывается не так радужно (например, помощь была оказана несвоевременно, недостаточно или не в том виде, либо несмотря на готовность оказать содействие, в нем не нуждались), и мы рискуем утратить свое положение.

В этой книге профессор и специалист по организационной психологии Эдгар Шейн анализирует динамику отношений помощи, делая упор на важность доверия, и рассказывает, как вести себя потенциальному помощнику (чтобы его действия достигли цели), и тому, кто нуждается в помощи (чтобы облегчить процесс). Шейн пришел к выводу, что социальные и психологические механизмы помощи одинаковы, будь то руководство, обучение сотрудников организации или забота о больном супруге. Поэтому в книге приводится множество примеров из разных сфер жизни.

Для кого эта книга

Для всех, кто принимает и предлагает помощь: от менеджеров и предпринимателей до волонтеров и родителей.