Друзі, ми продовжуємо працювати в Харкові. Віримо в ЗСУ і Нашу Перемогу! Слава Україні!
Ваш кошик порожній.
Версия сайта на русском языке
Вы всегда можете переключить на украинский язык, воспользовавшись переключателем в шапке сайта
СПАСИБО
Особистий кабінет
Категорії книг
- Робочі зошити Gakken
- Робочі зошити KUMON. Усі книжки серії!
- Найменшим
- Дошкільнятам
- Школярам
- Для підлітків
- Для батьків
- Приключения Евы Шабшай
У світі мандрів і міграцій
500 грн
- PR. Брендинг
- Сервіс / Маркетинг послуг
- Маркетингові дослідження
- Стратегічний маркетинг
- Інтернет-маркетинг
- Презентація
Клиенты на всю жизнь
400 грн
Коббл-Гілл
450 грн
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
| Код товару: 1483 |
3
|
Код товару: 1483
590 грн
- Дешевше не знайдеш
- Тільки оригінальні книги
- Безкоштовна доставка від 1500 грн
-
- Доставка:
- Вартість від 29 грн
- Термін доставки 1-4 дні
- Доставляємо службами Нова Пошта або Укрпошта
-
- Гарантія:
- Повернення, обмін протягом 14 днів
-
- Варіанти оплати:
- Готівкою (в відділенні кур'єрської служби)
- Картою VISA або MASTERCARD
Автор: Джон Шоул
Видавництво: Творча Кузня
Обкладинка
Тверда
К-ть сторінок
342 стр
ISBN
978-5-9614-4528-2
Формат
170х240 мм
Вага
684 г
Мова
російська
- Дешевше не знайдеш
- Тільки оригінальні книги
- Безкоштовна доставка від 1500 грн
Опис книги Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
За твердженням Джона Шоула, автора бестселера, обсяг продажів в будь-якій компанії залежить від рівня обслуговування клієнтів. Хороший сервіс підкуповує клієнта, він приходить частіше, стає постійним покупцем і збільшує продажі.
У книзі «Першокласний сервіс як конкурентна перевага» автор до найдрібніших подробиць розкладає за ступенем важливості всі складові успішної конкурентної боротьби за клієнта. І красномовно доводить, що кращий сервіс споживач оцінить вище, ніж сам товар або надану послугу. Джон Шоул підказує методи мотивації співробітників з метою надання сервісу найвищого рівня.
А на виході виходить:
- Підвищення прибутковості компанії.
- Збільшення частки ринку.
- Завоювання лояльності і сталості клієнтів.
Книга Джона Шоула «Першокласний сервіс як конкурентна перевага» обов'язкова до прочитання всім, хто прагне завоювати клієнтів і вивести свої компанії в лідери з кількох причин:
- Стратегію, пропоновану американським експертом і орієнтовану на першокласний сервіс можна застосувати в будь-якій країні.
- За посиланням, що додається до книги, можна скачати відеофільм з наочними прикладами.
- Часовий авторський телесемінар з лекцією і виступами учасників наочно демонструє необмежені можливості високоякісного сервісу.
- Книга написана чудовою мовою, з безліччю метафор, містить практичні приклади, читається легко і добре
- Різка і нещадна критика компенсується порадами і способами вирішення проблем.
Авторська система навчання співробітників сервісу високої якості здатна повернути до життя будь-яку компанію, навіть якщо вона пішла в жорсткий мінус через непривітность, повільность або хамство співробітників. Автор аргументовано доводить, що кошти, які вкладаються в навчання персоналу, що обслуговує клієнтів, обов'язково повертаються.
Джон Шоул - беззаперечний авторитет в сфері культурного обслуговування. Його навчальна програма з обслуговування клієнтів розроблена вперше в світі. Більше чверті століття гуру веде тренінги, які навчають високому рівню сервісу.
