Друзі, ми працюємо. Віримо в ЗСУ і нашу Перемогу! Слава Україні!
Ваш кошик порожній.
Версия сайта на русском языке
Вы всегда можете переключить на украинский язык, воспользовавшись переключателем в шапке сайта
СПАСИБО
Особистий кабінет
Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень
| Код товару: 117227 |
Код товару: 117227
395 грн
3 людини додали у Вишлист
На складі
- Дешевше не знайдеш
- Тільки оригінальні книги
- Безкоштовна доставка від 1000 грн
-
- Доставка:
- Вартість від 29 грн
- Термін доставки 1-4 дні
- Доставляємо службами Нова Пошта або Укрпошта
-
- Гарантія:
- Повернення, обмін протягом 14 днів
-
- Варіанти оплати:
- Готівкою (в відділенні кур'єрської служби)
- Картою VISA або MASTERCARD
Автор: Роберт Дью, Сайрус Аллен
Видавництво: Альпина Паблишер
Обкладинка
М'яка
К-ть сторінок
290 стр
ISBN
978-5-9614-2404-1
Формат
170х240 мм
Вага
400 г
Мова
російська
- Дешевше не знайдеш
- Тільки оригінальні книги
- Безкоштовна доставка від 1000 грн
Опис книги Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень
В наш час, коли грошей у населення все менше, а конкуренція серед компаній за ці гроші все лютіше, бізнесу дуже корисно розуміти, як важливо для компанії формувати позитивний клієнтський досвід (customer experience, CX). Керівники-стратеги давно перестали вважати споживачів просто джерелом швидких грошей: вони вкладаються в довгострокове перевагу - лояльність. Ця книга - якісне практичне керівництво для керівників і менеджерів, які прагнуть підвищити якість своєї взаємодії з клієнтами. Customer Experience Innovation, революційна методика Роберта Дью, стала справжнім проривом в області розвитку клієнтського досвіду. У книзі детально і з прикладами розповідається про конкурентні переваги клієнтоорієнтованого підходу, про те, як правильно інвестувати в його розвиток, як ефективно усувати виникаючі проблеми, як не тільки зрозуміти, що саме подобається клієнтам, але і залишити конкурентів далеко позаду. Для кожного етапу створення правильного CX наводяться прості інструкції, а всі пропоновані кроки ілюструються реальними кейсами як невеликих компаній, так і монстрів ринку, таких як Ritz Carlton і IKEA. На особливу увагу заслуговують розділи, присвячені онлайн-бізнесу і правильному брендингу. Це практичне керівництво для менеджерів з досвідом роботи в лінійному управлінні, операціях, маркетинг, фінанси або обслуговуванні клієнтів. У ньому ви знайдете прості інструменти для дослідження, створення та розвитку інновацій в просторі customer experience (CX) - як для великих, так і для невеликих компаній. Тепер ви не просто будете розуміти, що саме подобається клієнтам, але і розберетеся в тому, як посилити свій бізнес і залишити далеко позаду конкурентів і наслідувачів, застосовуючи розроблений авторами книги революційний творчий підхід до створення конкурентних переваг. Цитати «Будь-яка вигода, яку отримує клієнт, - недоотримана вигода компанії. А якщо вигода вимірюється лише розміром прибутку від угоди, то компанія управляє взаємодією з клієнтом таким чином, що в основі - її власні інтереси, а не підвищення цінності клієнта для компанії. У довгостроковій перспективі такий підхід спричинить негативні наслідки для компанії. Вигоди (трудноізмерімие) від перетворення клієнтів в шанувальників ігноруються. Ні в пріоритетах і планомірного формування брендового капіталу. І, що найважливіше, довгострокові ризики, пов'язані з появою нових конкурентів і глобальних змін в галузі, часто просто не беруться до уваги ». Для кого Керівники компаній, менеджери всіх рівнів, студенти профільних вузів.
Відгуки про Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень
Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень відгуки
З цим товаром купують