Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Код товару: 617

Автор: Джон Шоул

Видавництво: Альпина Паблишер

Код товару: 617

250 грн

24 людини додали у Вишлист

На складі

Дешевше не знайдеш
Тільки оригінальні книги
Безкоштовна доставка від 1000 грн

- Доставка:
- Вартість від 29 грн
- Термін доставки 1-4 дні
- Доставляємо службами Нова Пошта або Укрпошта
- Гарантія:
- Повернення, обмін протягом 14 днів
- Варіанти оплати:
- Готівкою (в відділенні кур'єрської служби)
- Картою VISA або MASTERCARD

Автор: Джон Шоул

Видавництво: Альпина Паблишер

Обкладинка

Тверда

К-ть сторінок

112 стр

ISBN

978-5-9614-4725-5

Формат

130х200 мм

Вага

194 г

Мова

російська

Особисте зростання Кар’єра Менеджмент Маркетинг Стратегічний маркетинг Бізнес своїми руками Продажі

Дешевше не знайдеш
Тільки оригінальні книги
Безкоштовна доставка від 1000 грн

Доставка:
Вартість від 29 грн
Термін доставки 1-4 дні
Доставляємо службами Нова Пошта або Укрпошта

Гарантія:
Повернення, обмін протягом 14 днів

Варіанти оплати:
Готівкою (в відділенні кур'єрської служби)
Картою VISA або MASTERCARD

Опис Відгуки (0)Автори

Опис

Опис книги Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Про що книга «Як перетворити розгніваного покупця в щасливого за 60 секунд»

«Компенсувати - означає повернути посмішку на обличчя клієнта після того, як ви зробили помилку», - пише Джон Шоул в першому розділі своєї книги про перетворення розгніваного покупця в щасливого. За Шоула, «компенсація за поганий сервіс» є найважливішим фактором успішності більшості сервісних компаній, «клеєм, який міцно прив'язує клієнта», проте розумінням реальної значущості проблеми компенсацій можуть похвалитися не багато керівників.

Відштовхуючись від цих тверджень, а також від центрального для розуміння книги постулату про те, що придбати нового клієнта набагато дорожче, ніж утримати наявного, Шоул склав чітку і детальну «абетку» надання компенсацій, розкривши в ній всі тонкощі цього питання і додавши до них прикладами з практики світових лідерів сервісу (Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric і т. д.).

Чому книга гідна прочитання

Крім тонкощів питання компенсацій розгніваним покупцям, книга Джона Шоула розповідає про прямий зв'язок вірно обрану стратегію сервісу та фінансового успіху тієї чи іншої компанії, необхідності наділення персоналу повноваженнями, що виходять за рамки його прямих обов'язків, і важливості усній реклами, єдиним генератором якої є клієнт, який завжди правий. До слова, чи завжди? Цій темі в книзі присвячено окремий розділ.
У книзі наводяться конкретні приклади можливих компенсацій для клієнтів різних компаній в діапазоні від готелів, ресторанів і хімчисток до операторів мобільного зв'язку, супермаркетів, банків, інтернет-провайдерів і т.д.
Книга для керівників компаній, фахівців з продажу, співробітників відділів з обслуговування клієнтів, а також всіх, хто цікавиться тонкощами ведення сучасного бізнесу.

Відгуки (0)

Відгуки про Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

0 / 5

5 зірок

4 зірки

3 зірки

2 зірки

1 зірка

Залишити відгук