Ваша корзина пуста.
Версия сайта на русском языке
Вы всегда можете переключить на украинский язык, воспользовавшись переключателем в шапке сайта
СПАСИБО
Личный кабинет
Категории книг
- Научно-популярная литература
- Творчество
- Карьера
- Здоровая жизнь. Спорт
- Переговоры
- Мотивация
- Написание рекламных текстов, копирайтинг
- Иностранные языки
Физика невозможного
245 грн
- Рабочие тетради KUMON. Все книги серии!
- Самым маленьким
- Дошкольникам
- Школьникам
- Для подростков
- Для родителей
- Приключения Евы Шабшай
Я граюся з принцесами та феями
120 грн
- PR. Брендинг
- Сервис / Маркетинг услуг
- Маркетинговые исследования
- Стратегический маркетинг
- Интернет-маркетинг
- Презентация
Клиенты на всю жизнь
370 грн
Гра в пари
220 грн
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
| Код товара: 617 |
Код товара: 617
175 грн
- Дешевле не найдешь
- Только оригинальные книги
- Бесплатная доставка от 1000 грн
-
- Стоимость от 29 грн
- Срок доставки 1-4 дня
- Доставляем службами Новая Почта или УкрПочта
Доставка:
-
- Возврат, обмен в течение 14 дней
Гарантия:
-
- Наличными (в отделении курьерской службы)
- Картой VISA или MASTERCARD
Варианты оплаты:
Автор: Джон Шоул
Издательство: Альпина Паблишер
Переплет
Твердый
К-во страниц
112 стр
ISBN
978-5-9614-4725-5
Формат
130х200 мм
Вес
194 г
Язык
русский
- Дешевле не найдешь
- Только оригинальные книги
- Бесплатная доставка от 1000 грн
Описание книги Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
О чем книга «Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»
«Компенсировать – значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку», – пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, «компенсация за плохой сервис» является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, «клеем, который накрепко привязывает клиента», однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители.
Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную «азбуку» предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики мировых лидеров сервиса (Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric и т. д.).
Почему книга достойна прочтения
- Помимо тонкостей вопроса компенсаций разгневанным покупателям, книга Джона Шоула рассказывает о прямой связи верно выбранной стратегии сервиса и финансового успеха той или иной компании, необходимости наделения персонала полномочиями, выходящими за рамки его прямых обязанностей, и важности устной рекламы, единственным генератором которой является клиент, который всегда прав. К слову, всегда ли? Этой теме в книге посвящена отдельная глава.
- В книге приводятся конкретные примеры возможных компенсаций для клиентов различных компаний в диапазоне от отелей, ресторанов и химчисток до операторов мобильной связи, супермаркетов, банков, интернет-провайдеров и т.д.
- Книга для руководителей компаний, специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов, а также всех, кто интересуется тонкостями ведения современного бизнеса.
Отзывы о Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд отзывы
С этим товаром покупают
