От производителя

Системы управления связями с клиентами - это в настоящее время одна из самых популярных тем в бизнесе. Если вы заняты в малом или среднем бизнесе, то, скорее всего, уже в курсе, что это такое и что оно может вам дать. Однако, учитывая широкий диапазон предоставляемых возможностей и параметров настройки, возникает вопрос - как в вашей организации развернуть и запустить CRM-систему в работу в минимальные сроки и без особых затруднений? Ответ вы найдете в этой книге, она - отличное пособие для начинающих и надежное руководство к действию. Написанная известными экспертами в области CRM-систем эта книга позволит вам в самое короткое время получить основные теоретические сведения и базовые навыки в использовании CRM-продукта корпорации Microsoft, пакета Dynamics CRM 4.

Здесь вы найдете:

• сведения об установке и настройке CRM-системы,
• описание ее пользовательского интерфейса,
• изложение основ работы с бизнес-партнерами и контактами, сделками и интересами,
• обсуждение способов получения различных отчетов,
• организации маркетинговых компаний и т.д.

Независимо от того, впервые вы знакомитесь с CRM-системами или же решили перейти на пакет Microsoft с аналогичных продуктов от других разработчиков, эта книга будет для вас полезным подспорьем. В ней обсуждаются все важнейшие темы, связанные с развертыванием, настройкой и эксплуатацией CRM-системы:

• ввод информации по всем вашим клиентам и управление ею;
• приведение CRM-системы в соответствие с особенностями вашего бизнеса;
• настройка системы для эффективной реализации бизнес-процессов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов;
• использование CRM-клиента Outlook;
• поддержка территорий и структурной схемы подразделений вашей организации;
• создание и управление действиями;
• определение квот и выставление счетов;
• организация и проведение маркетинговых компаний;
• работа с контрактами и т.д.

В книге рассматривается последняя, четвертая версия системы Microsoft Dynamics CRM. Прочитав ее, вы сможете понять, как можно унифицировать подход и автоматизировать работу с вашими клиентами, интегрировав в единое целое процессы организации продаж, маркетинга и технического обслуживания клиентов.