Емпатія в бізнесі. Цінність співпереживання як двигун успіху

Разъяренные потребители? Просроченные дедлайны? Провальные продукты? Проблемы вашего бизнеса могут иметь единственный корень – нехватка эмпатии. Быть эмпатийными на работе означает видеть ситуацию с позиции другого человека и строить на этом стиль управления, корпоративную культуру и стратегию бренда. Автор Мария Росс берет свои экспертные знания по брендингу, добавляет к ним проверенные исследования и интересные истории от управленцев, агентов перемен и общественных лидеров и раскрывает читателям, как именно эмпатия усиливает бренды и организации и делает их более успешными.

Росс демонстрирует, почему бизнесам следует питать эмпатию уже сейчас, и делится привычками и чертами эмпатийных лидеров, получающих больше производительности и лояльности. Она дает практические советы относительно того, как согласовать миссию организации с ее ценностями и нанимать нужных людей, чтобы воспитывать более эмпатийную и инновационную рабочую культуру. Она объясняет, как выстроить эмпатийный бренд, чтобы это было искренне и проактивно, и показывает, как это способствует большему удовлетворению клиентов, инновационности корпоративных культур и росту прибыли.