Друзі, ми продовжуємо працювати в Харкові. Віримо в ЗСУ і Нашу Перемогу! Слава Україні!
Ваша корзина пуста.
Версия сайта на русском языке
Вы всегда можете переключить на украинский язык, воспользовавшись переключателем в шапке сайта
СПАСИБО
Личный кабинет
Категории книг
- Рабочие тетради Gakken
- Рабочие тетради KUMON. Все книги серии!
- Самым маленьким
- Дошкольникам
- Школьникам
- Для подростков
- Для родителей
- Приключения Евы Шабшай
У світі мандрів і міграцій
500 грн
- PR. Брендинг
- Сервис / Маркетинг услуг
- Маркетинговые исследования
- Стратегический маркетинг
- Интернет-маркетинг
- Презентация
Клиенты на всю жизнь
400 грн
Коббл-Гілл
450 грн
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
| Код товара: 1483 |
3
|
Код товара: 1483
590 грн
- Дешевле не найдешь
- Только оригинальные книги
- Бесплатная доставка от 1500 грн
-
- Доставка:
- Стоимость от 29 грн
- Срок доставки 1-4 дня
- Доставляем службами Новая Почта или УкрПочта
-
- Гарантия:
- Возврат, обмен в течение 14 дней
-
- Варианты оплаты:
- Наличными (в отделении курьерской службы)
- Картой VISA или MASTERCARD
Автор: Джон Шоул
Издательство: Творча Кузня
Переплет
Твердый
К-во страниц
342 стр
ISBN
978-5-9614-4528-2
Формат
170х240 мм
Вес
684 г
Язык
русский
- Дешевле не найдешь
- Только оригинальные книги
- Бесплатная доставка от 1500 грн
Описание книги Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
По утверждению Джона Шоула, автора бестселлера, объем продаж в любой компании зависит от уровня обслуживания клиентов. Хороший сервис подкупает клиента, он приходит чаще, становится постоянным покупателем и увеличивает продажи.
В книге «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» автор до мельчайших подробностей раскладывает по степени важности все составляющие успешной конкурентной борьбы за клиента. И красноречиво доказывает, что лучший сервис потребитель оценит выше, чем сам товар или оказываемую услугу. Джон Шоул подсказывает методы мотивации сотрудников с целью предоставления сервиса самого высокого уровня.
А на выходе получается:
- Повышение прибыльности компании.
- Увеличение доли рынка.
- Завоевание лояльности и постоянства клиентов.
Книга Джона Шоула «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» обязательна к прочтению всем, кто стремится завоевать клиентов и вывести свои компании в лидеры по нескольким причинам:
- Стратегию, предлагаемую американским экспертом и ориентированную на первоклассный сервис можно применить в любой стране.
- По ссылке, которая прилагается к книге, можно скачать видеофильм с наглядными примерами.
- Часовой авторский телесеминар с лекцией и выступлениями участников наглядно демонстрирует неограниченные возможности высококачественного сервиса.
- Книга написана превосходным языком, с множеством метафор, содержит практические примеры, легко читается и хорошо
- Резкая и беспощадная критика компенсируется советами и способами решения проблем.
Авторская система обучения сотрудников сервису высокого качества способна вернуть к жизни любую компанию, даже если она пошла в жесткий минус по причине неприветливости, медлительности или хамства сотрудников. Автор аргументировано доказывает, что средства, которые вкладываются в обучение персонала, обслуживающего клиентов, обязательно возвращаются.
Джон Шоул – непререкаемый авторитет в сфере культурного обслуживания. Его обучающая программа по обслуживанию клиентов разработана впервые в мире. Больше четверти века гуру ведет тренинги, обучающие высокому уровню сервиса.
