Це ж клієнт, дурнику!

Його ВеличністьКлієнт для Майкла Ауна понад усе. Так, клієнти бувають різні, але всі вони приносять прибуток і саме з цієї причини мають бути задоволені на 100 %. Втім, не всі. Прибуток не приносять клієнти колишні. І саме цій темі і присвячена книга. Як зробити, щоб клієнт був задоволений, як зрозуміти, що може викликати його обурення, чому клієнти стають колишніми і як цього уникнути.

І найголовніше: як продавець або постачальник послугмає виховувати своїх клієнтів. Так-так, не дивуйтесь. І хоч це виховання не містить майже нічого звичного у шкільному, наприклад, сенсі, у стосунках «продавець — клієнт» вономає бути присутнім неодмінно, якщо, звичайно, ви зацікавлені у тривалому співробітництві зі своїми клієнтами.

• Як відрізняється відданий клієнт і клієнт звичайний
• Чому клієнта потрібно задовольняти за найменшої можливості 
• Чому не лише керівники звільняють підлеглих, а й клієнти можуть звільнити продавців, страхових агентів, постачальників будь-яких послуг, і що відбувається після цього звільнення.
• Що таке втрачена можливість і «припічка»
• Що таке довіра клієнта і чому її потрібно зберігати понад усе
• Рентгенування клієнтів
• Міфи про тайм-менеджмент
• Корисні поради керівникам, які мріють про найкращих співробітників і відданих клієнтів