Маркетинг послуг — це галузь маркетингу, що являє собою комплексну діяльність з вивчення споживчого попиту, конкретних ринків, створення конкурентоспроможної послуги і доведення цієї послуги до споживача. Сучасний ринок насичений безліччю найрізноманітніших пропозицій про надання послуг. Послуги можуть бути призначені різноманітним цільовим аудиторіям, спрямовані на різні об’єкти, мати різну еластичність попиту за ціною, різнитися ступенем відчутності. Тому головним у наданні послуг стають якість обслуговування та взаємодія персоналу і клієнта.