Bizlit +380995622563

Век клиента

Код товара: 97909
Код товара: 97909
308
509 509 грн
Скоро в продаже

Переплет

Твердый

К-во страниц

320 стр

ISBN

978-5-17-090056-5

Формат

145х215 мм

Вес

485 г

Язык

русский

Год издания

2016

Нет в наличии

Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт- центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

Написать отзыв